ابدأ هنا: تواصل فوري وآمن داخل مصر

الدردشة هي أسرع قناة للحصول على حل فوري. تناسب الأسئلة اليومية وحالات تحتاج متابعة مباشرة خطوة بخطوة.

• كيف تستخدم الدردشة:
  • اضغط أيقونة الدردشة أسفل يمين الموقع أو من تطبيق الموبايل.
  • اكتب رقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب لتأكيد الهوية عند الحاجة.
  • اختر موضوع السؤال من القائمة ليوصل طلبك للوكيل الصحيح.
• أفضل حالات الاستخدام:
  • أسئلة عن الإيداع أو الرصيد أو الرهان.
  • متابعة حالة السحب أو التحقق (KYC).
  • إرشادات سريعة داخل الموقع أو التطبيق.
• ساعات العمل واللغات:
  • متاحة 24/7.
  • دعم باللغة العربية (مصر) والإنجليزية.
• زمن الاستجابة المتوقع:
  • بدء محادثة خلال 1–3 دقائق غالبًا.
• نصائح لتسريع الرد:
  • اكتب ملخصًا واضحًا في أول رسالة: نوع المشكلة + رقم العملية إن وجد.
  • أرفق لقطة شاشة لرسالة الخطأ.
  • لا تشارك كلمة المرور أو رموز التحقق.
  • ابق داخل الدردشة حتى يؤكد الوكيل الخطوة التالية.

البريد مناسب للقضايا التي تحتاج توثيق أو مرفقات كثيرة. يفيد عندما لا تكون متاحًا للرد الفوري.

• كيف ترسل بريد الدعم:
  • استخدم عنوان بريد الدعم الظاهر في صفحة اتصل بنا داخل الموقع أو التطبيق.
  • اكتب موضوعًا محددًا: مثل تأخير سحب، فشل إيداع، مشكلة تسجيل الدخول.
  • ضمن الرسالة: رقم الحساب أو الهاتف المسجل، وصف مختصر، وقت حدوث المشكلة، رقم العملية إن وجد.
  • أرفق صور الشاشة، وإيصال الدفع، وأي أدلة مطلوبة.
• أفضل حالات الاستخدام:
  • طلبات KYC أو مراجعة مستندات.
  • نزاعات رهان أو تحقق تفاصيل دفعة.
  • مشاكل تقنية تحتاج فريق مختص.
• معلومات التواصل والتنظيم:
  • قد يظهر داخل صفحة المساعدة بريد مخصص للمدفوعات أو المشاكل التقنية. اختر القسم الصحيح لتسريع المعالجة.
• زمن الاستجابة المتوقع:
  • أول رد خلال 2–12 ساعة عادة، وقد تمتد المراجعة حتى 24 ساعة في أوقات الذروة.
• نصائح لتسريع الحل:
  • عنوان موضوع واضح بكلمتين أو ثلاث.
  • نقاط مرقمة لوصف الخطوات التي قمت بها.
  • ملف واحد مضغوط إذا كانت المرفقات كثيرة.
  • راجع مجلد الرسائل غير المرغوبة إذا تأخر الرد.

المكالمة تناسب المواقف الحساسة ماليًا أو عند تعذر الدخول للحساب. تسمع إرشادات فورية وخطوات واضحة حتى النهاية.

• طريقة الاتصال:
  • اتصل برقم الدعم لمصر المعروض في صفحة اتصل بنا داخل الحساب.
  • في بعض الفترات قد يظهر رقم مجاني؛ عند ظهوره تكون المكالمة دون تكلفة محلية.
  • قد تتطلب المكالمة تأكيد بياناتك الأساسية.
• أفضل حالات الاستخدام:
  • فشل إيداع أو خصم مكرر.
  • تأمين الحساب أو استعادة الوصول.
  • مشكلة لا يمكن شرحها بسهولة عبر الدردشة.
• معلومات مهمة:
  • رقم الخط الساخن 24/7 يُعرض داخل الموقع والتطبيق لضمان الأمان وتحديث الرقم عند تغيّره.
• زمن الانتظار والحل:
  • انتظار 1–5 دقائق غالبًا.
  • معظم القضايا تُحل أثناء المكالمة أو يتم فتح تذكرة ومتابعتها خلال ساعة.
• نصائح لتسريع المكالمة:
  • جهّز رقم الحساب، آخر عملية دفع، ولقطات الخطأ إن وُجدت.
  • اتصل خارج أوقات الذروة المسائية لتقليل الانتظار.
  • لا تشارك كلمة المرور أو رمز المصادقة الثنائية.

المراسلة عبر التطبيقات مفيدة للاستفسارات العامة وتحديثات الحالة. لا تناسب القضايا التي تتطلب بيانات حساسة.

• القنوات المتاحة:
  • واتساب وتلغرام ورسائل فيسبوك ومنصة X. الروابط الرسمية تظهر داخل التطبيق والموقع فقط.
  • استخدم الحسابات الموثقة لتجنّب الانتحال.
• أفضل حالات الاستخدام:
  • سؤال سريع عن العروض أو حدود الإيداع.
  • متابعة رقم تذكرة دعم موجود.
  • الحصول على تحديثات الخدمة.
• زمن الاستجابة المتوقع:
  • 15–60 دقيقة عادة، وقد تكون أبطأ من الدردشة المباشرة.
• إرشادات الأمان والتواصل:
  • لا تشارك بيانات الدفع أو رموز OTP عبر أي منصة اجتماعية.
  • أرسل رقم التذكرة لتسريع المتابعة.
  • إذا كان السؤال يتضمن بيانات حساسة، انتقل للدردشة أو الهاتف فورًا.

الدعم الفني يعالج الأعطال التقنية وقضايا الحساب والدفعات. الهدف هو تشخيص السبب وإعطاء حل واضح بجدول زمني.

• كيفية الوصول إلى الدعم الفني:
  • افتح تذكرة عبر الدردشة واختر مشكلة تقنية.
  • أو أرسل بريدًا إلى بريد الدعم التقني الظاهر في صفحة المساعدة.
• حالات يتولاها الفريق الفني:
  • مشاكل تسجيل الدخول أو 2FA.
  • فشل الإيداع أو تأخير السحب.
  • تعطل لعبة أو انقطاع أثناء الجولة.
• ما يجب إرفاقه لتسريع الحل:
  • لقطات شاشة للخطأ.
  • نوع الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح، وتحديث التطبيق إن كان على الموبايل.
  • مزوّد الإنترنت والموقع التقريبي ووقت حدوث المشكلة.
  • رقم العملية البنكية أو المعاملة داخل الحساب.
• زمن الرد والحل:
  • أول رد 15–30 دقيقة عادة.
  • يعتمد زمن الإصلاح على الحالة: من ساعة حتى 24 ساعة في الأعطال المعقّدة.
• نصائح مهمة:
  • جرّب مسح الكاش وتبديل الشبكة بين بيانات الهاتف والواي فاي.
  • حدّث التطبيق لآخر إصدار قبل فتح التذكرة.
  • أبقِ إشعارات البريد والدردشة مفعّلة لاستلام التحديثات.

خدمة الأولوية تمنح ردًا أسرع ومسارًا مختصرًا للحالات الحرجة. الوصول متاح للأعضاء المؤهلين بحسب مستوى العميل.

• كيف تحصل على أولوية الدعم:
  • راجع صفحة برنامج الولاء داخل الحساب لمعرفة الشروط.
  • تفعيل مدير حساب شخصي متاح للمستويات العليا عند استحقاقه.
• ما الذي يشمله الدعم المميز:
  • أولوية في الدردشة وخط هاتف مخصص يظهر داخل الحساب للمؤهلين.
  • بريد مميز لمعاملات المدفوعات أو المراجعات السريعة.
• متى تستخدمه:
  • مبالغ كبيرة في السحب أو الإيداع.
  • أسئلة حساسة زمنياً قبل حدث رياضي.
• زمن الاستجابة المتوقع:
  • الرد خلال دقيقة تقريبًا في الدردشة المميزة، والمتابعة حتى إغلاق الطلب.
• نصائح للاستفادة القصوى:
  • حدّث بيانات KYC مبكرًا لتجنّب التأخير.
  • نوّع قنوات التواصل عند الحاجة، واذكر رقم التذكرة في كل قناة.